SaaS-платформа

Nimpo — онлайн-чат для сайтов с ответами прямо из Telegram.

Платформа поддержки клиентов, в которой команда отвечает посетителям сайта из Telegram — без новой панели, которую нужно осваивать, и без лишних приложений.

Клиент: Nimpo
Отрасль: SaaS для поддержки клиентов
Услуги: Продуктовый дизайн, разработка, сайт
Платформы: Виджет для сайта, Telegram
Год: 2026

Задача

Инструменты поддержки сделаны для больших команд. А небольшие живут в Telegram.

Большинство онлайн-чатов заставляют команду осваивать новую панель и весь день держать открытым ещё одно приложение. Для небольших и растущих компаний, которые и так работают в Telegram, это оборачивалось медленными ответами и пропущенными сообщениями.

Nimpo нужен был продукт, который переносит переписку с сайта в мессенджер, где команда уже работает, — и при этом даёт руководителям контроль, распределение чатов и аналитику полноценной платформы поддержки.

Чат-виджет на сайте
Ответы в Telegram
Панель в Mini App

Наше решение

Чат-виджет на сайте и служба поддержки внутри Telegram

Посетители пишут через лёгкий виджет, который добавляется на сайт одним тегом script. Он работает на WordPress, Shopify, React и обычном HTML, а настройка занимает около пяти минут.

Операторы отвечают через Telegram-бота, а Telegram Mini App даёт команде полноценную панель: распределение чатов, несколько рабочих пространств, подсказки ответов от ИИ и настройки — не выходя из мессенджера.

Платформы и интеграции

Telegram Bot API
Telegram Mini Apps
WordPress
Shopify
amoCRM
Google Analytics

Ключевые возможности

Создан для Telegram
Ответы посетителям приходят и уходят как сообщения в Telegram, а всё остальное — в Mini App.
Ответы с помощью ИИ
Умные подсказки и автоответы, обученные на материалах сайта самого клиента.
Автоматическое распределение чатов
Новые чаты в реальном времени уходят свободным операторам, и нагрузка остаётся равномерной.
Отдельные рабочие пространства
У каждого бизнеса своё пространство — со своими операторами и брендингом.

Результаты